05 mars 2007
Pourquoi sont-ils si peu nombreux ?
Mettons-nous 2 minutes à la place d'un consommateur sur le point d'acheter un camescope en ligne. Il est perdu dans la jungle des normes techniques, des spécifications, des gammes, des avis multiples et contradictoires.
Le sites d'avis comme Ciao ne sont en général pas d'une grande aide, ils se contentent dans bien des cas de recenser des listes d'avis plus ou moins circonstanciés dont on ne connaît pas l'origine, ni le niveau de sérieux et encore moins la crédibilité des contributeurs.
Les comparatifs réalisés par les magazines spécialisés sont rarement disponibles en ligne et puis de toute façon pour comparer il faut déjà avoir fait une short-list.
Bref pas facile facile d'acheter un produit technique en ligne pour la bonne et simple raison que les e-commerçants ne font pas ce qu'on attend d'eux en premier lieu : aider à choisir un modèle en fonction de son besoin, c'est à dire exactement ce que fait un bon vendeur. Ce dernier vous demandera en général qu'elle est votre prix maximum (ça les sites les font aussi mais ça s'arrête là) puis quel usage vous souhaitez en faire, puis si vous souhaitez le faire évoluer etc... je ne connais pas un seul site e-commerce qui se propose de vous aider à définir votre besoin. Paradoxal non ?
Je vous propose maintenant un exemple d'une bonne pratique qui me semble manifeste :le comparateur intelligent du site Magazine Vidéo
En 14 questions il est capable de vous proposer les quelques modèles qui répondent le plus correctement à vos besoin.
Techniquement, cette application n'a rien d'extraordinaire, on peut en faire de même sur Access en appliquant des filtres par critère sur la base de données. Mais un tel outil n'est pas simple à mettre en place pour autant. Ce comparateur implique en effet que chaque appareil soit testé au cas par cas et longuement et que chaque critère soit renseigné, ce que les e-commerçants ne peuvent et veulent pas faire.
Pourquoi ne le font-ils pas ? Parce que la plupart des clients utiliseraient l'outil pour identifier l'appareil le plus proche de leurs besoin pour ensuite aller acheter là où il est le moins cher, donc chez un concurrent. A quoi bon, autant laisser cette tâche à des indépendants qui se payent en affiliation ou au lead.
Il y a pourtant là un potentiel commercial immense car de tels comparateurs ne courent pas les rues. Observez les forums en ligne, les questions les plus fréquentes sont toujours celles qui réclament de l'aide et des conseils pour acheter du matériel. Par exemple : instruments de musique, appareils photos, téléphones portables, téléviseurs... Qu'attendant les sites tels que Ciao et autres 01net pour développer ce type d'application, eux qui voient des milliers de produits passer entre leurs mains chaque année.
Moi ça me chatouille grave en tout cas. (Toujours plus facile à faire qu'à dire :-)